FAQ

よくあるご質問
Wi-Fiネットワーク(2.4GHz)、電源、及び下記OS対応のデバイス(スマートフォンもしくはタブレット)が必要となります。
※スマートフォン の場合…Android 5.1以降 / iPhone iOS10以降
また、v-ex設定(再設定を含む)際は、HDMIケーブルで接続可能なTVもしくはディスプレイ(ノートPC不可)が必要です。
光り方により、v-exの状態を視覚的に把握することができます。
光り方 光る場所 状態
ふわっと1回光る 周囲 v-ex起動時/家電制御の命令応答時
点滅をキープ 周囲 スタンバイ(v-exカードをかざす準備OK)
ふわっと1回光る 周囲 v-exPay支払いが正常に完了
ふわっと1回光る 周囲 v-exPay支払いエラー
点滅をキープ システムLED ファームアップデート中
※アップデート中はv-exシステム使用不可
オレンジ 点滅をキープ 周囲 ネットワークエラー
※解消しない場合は下記の「再設定の方法」をご確認の上、関連機器の再設定を行ってください。
先にAmazonEcho、家電コントローラーの設定を完了させ、最後にv-exの設定を行ってください。v-exの設定についてはこちら
操作可能な家電一覧はこちらからご確認ください。
v-exアプリから、操作する家電を増やすことができます。詳細は「操作方法について > 家電コントロール」をご確認ください。
現在のところ、AmazonEchoのみ連携可能です。
Amazon Alexaアプリをダウンロードする際に、Amazonアカウントが必要となります。Amazonアカウントをお持ちでない場合は「アマゾン アカウントの作成」で検索の上、事前に取得してください。
可能です。設定については「アマゾンエコーの設定」を参考に行ってください。
対応しています。Alexaアプリで新しいデバイスを追加する際に、該当のデバイスを選択してください。
Alexaアプリ内で「v-ex」スキルを有効にする必要があります。詳細は「設定と手順 > 04.Amazon Echoの設定」をご確認ください。
接続するWifiは、2.4GHz帯を選択してください。また、スマート家電コントローラを含むv-ex関連デバイスは、すべて同じWifiに接続してください。
赤外線の有効距離は、半径20m(最大)です。ただし、天井・壁・扉などの遮蔽物がある場合、赤外線の特性上、家電操作不可となります。有効範囲の詳細については図1を参照ください。
最大8台のスマート家電コントローラを設置することができます。
v-exをご購入いただいた住宅会社様へご連絡いただき詳細をご確認ください。
現在のところ、対応スピーカーはAmazon Echoのみとなっています。
Amazon Echoシリーズ製品であれば、Echo以外(Echo Plus、Echo Dot)にも対応しています。
こちらからダウンロードしてください。
※iOS 10以降、Android 5.1以降の環境が必要です。
iOS Android
iOS Android
アプリの右上にある「●●●」をタップして、家電カテゴリ、メーカー名、型番を選択します。
アプリ右下の歯車ボタンから設定の変更が可能です。変更したい項目のをタップして、内容を変更した後に保存ボタンを押して情報変更を完了させてください。
v-exで使用できる音声スキル、発話例の一覧は、こちらをご覧ください。
ご契約者ご自身や、そのご家族が、日常生活において他人にケガをさせてしまったり、物損により弁償が必要となった場合、最高1億円まで補償いたします。
※補償期間はv-ex設置日より2年間です。
補償内容、条件など、詳しくはお手元の加入者証をご確認ください。
v-exが反応しない場合、以下の手順に従い、接続を確認してください。
・電源コードが差さっているか
・Wifiが切れていないか
(Wifiルーター自体の接続状況と、各機器⇔Wifiの接続の両方をご確認ください)
・すべての機器(v-ex本体、Amazon Echo、スマート家電コントローラ)が同じWifiに接続されているか
シークレットモード(ステルスモード)になっている可能性があります。その場合、”カスタムSSID”の入力を行うことで、設定することが可能となります。 画面の「設定」から入り、「新しいネットワークを追加」します。
アルファベットを入力するには、文字入力箇所で「決定」ボタンを押してください。
するとキーボードがでますので、そこでWiFi名を入力してください。
Amazon Echoの各種トラブルについては、Amazon公式のヘルプページをご確認ください。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201399130
v-ex本体、スマート家電コントローラ、Amazon Echo、USB型環境センサーには3年間の製品保証が付帯します。期間内の製品故障については、無償で交換いたします(製品の破損および故意または重大な過失による故障の場合は、有償でのご対応となります。)
保証期間内か否かにより、対応方法が異なりますので、v-ex IDをご準備の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。v-ex IDはv-exカード裏面、もしくは「アプリの設定>アカウント(ログイン中のみ)」からご確認いただけます。

その他のご質問、製品故障時の交換依頼は、下記のカスタマーセンターまでご連絡ください。
HOME OS「v-ex」カスタマーセンター
電話番号:050-3819-6523
営業時間:9:00~18:00